0%

di aumento delle bollette dell'acqua

Oltre 400 milioni di sterline

di risparmio in termini di efficienza

Attualmente in visione

La sfida

Southern Water è responsabile dell'erogazione di servizi idrici e di trattamento delle acque reflue per oltre 4,2 milioni di abitazioni e aziende in tutto il Sud-Est. Tuttavia, per garantire che tutti possano sempre permettersi acqua pulita e sicura, doveva essere più efficiente nel ridurre i costi di costruzione, migliorare il servizio clienti e realizzare lavori di riparazione e manutenzione più efficaci, ad esempio per riparare o prevenire lo scoppio di tubature. In questo modo i clienti non subiranno aumenti futuri delle bollette dell'acqua, mantenendo sempre la stessa fornitura di acqua pulita e sicura di cui tutti abbiamo bisogno.

La soluzione

Arcadis è stata coinvolta per trasformare la supply chain di costruzione e manutenzione di Southern Water, facendola lavorare in modo più efficiente.

 

Abbiamo iniziato con una rapida revisione e analisi del programma di lavoro della supply chain di costruzione e manutenzione di Southern Water. È emerso chiaramente che si sarebbero potuti ottenere miglioramenti raggruppando i pacchetti di lavoro per gli appaltatori, in base al tipo, alla complessità e all'area geografica. Allineando programmi di lavoro ora separati, l'ordinamento della supply chain sarebbe risultato migliore e quindi più efficiente.

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    In collaborazione con il team di Southern Water, inoltre, abbiamo sviluppato e implementato la strategia di approvvigionamento per questi pacchetti di lavoro separati, oltre a creare nuovi modelli commerciali per ridurre i costi. Infine, per consentire nuovi modi di lavorare, abbiamo sviluppato congiuntamente nuovi processi, tra cui una nuova infrastruttura di gestione delle relazioni con i fornitori (SRM), che avrebbe aiutato tutti a collaborare più facilmente. La collaborazione più efficace ha contribuito a migliorare la comprensione collettiva e, nella realizzazione dei lavori di costruzione importanti, ha consentito di prendere decisioni di progettazione più rapidamente.

     

    In un approccio innovativo volto a integrare questi nuovi modi di lavorare, abbiamo progettato un gioco da tavolo chiamato The Southern Water Way, allo scopo di consolidare le lezioni apprese. Il gioco era strutturato in una serie di domande a quiz sulle nuove modalità di lavoro, a cui i giocatori dovevano rispondere prendendo decisioni che dimostrassero comportamenti positivi per poter andare avanti. Il gioco da tavolo è stato giocato da oltre 1.000 dipendenti, dai dirigenti al personale sul campo, e si è dimostrato un modo positivo per dare vita a nuovi modi di lavorare. Ha permesso a tutti, dal cliente all'appaltatore, di impegnarsi e interagire con il programma di trasformazione in modo positivo.

L'impatto

Nello sviluppo di queste idee, abbiamo potuto attingere alle conoscenze e all'esperienza nell'esecuzione di programmi di trasformazione di numerosi altri settori e servizi pubblici. Applicando le best practice apprese, abbiamo aiutato Southern Water a raggiungere un'efficienza superiore al 20% in un programma di diversi milioni di sterline.

 

Questo aspetto è stato fondamentale per la realizzazione della vision di Southern Water di "creare un futuro di acqua resiliente per i clienti nell'area sud-orientale", assicurando che gli approvvigionamenti essenziali di acqua di alta qualità rimangano accessibili a tutti, a costi contenuti. Il risultato è che la Management Consultancy Association (MCA) ha nominato Arcadis e Southern Water vincitori della categoria Commercial Excellence nell'ambito degli MCA Awards 2020 per questo progetto.


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