0%

de aumento en las facturas de agua

Más de 400 millones de GBP

de ahorro gracias a la eficiencia

Viendo actualmente

El desafío

Southern Water es responsable de proporcionar servicios de agua y alcantarillado a más de 4,2 millones de hogares y empresas en todo el sureste. Sin embargo, para garantizar que todo el mundo pueda disponer siempre de agua limpia y segura, tiene que ser más eficiente a la hora de reducir los costes de construcción, mejorar el servicio al cliente y llevar a cabo trabajos de reparación y mantenimiento más eficaces, por ejemplo, arreglar o evitar la rotura de tuberías. Esto garantizará que los clientes no experimenten ningún aumento en sus facturas de agua en el futuro, manteniendo siempre el mismo suministro de agua limpia y segura que todos necesitamos.

La solución

Se contrató a Arcadis para transformar la cadena de suministro de construcción y mantenimiento de Southern Water, ayudándole a ser más eficiente en su funcionamiento.

 

Comenzamos llevando a cabo una rápida revisión y un análisis del programa de trabajo de la cadena de suministro de construcción y mantenimiento de Southern Water. Quedó claro que se podían hacer mejoras si se agrupaban los paquetes de trabajo para los contratistas, según el tipo, la complejidad y la geografía. Esto significaba que programas de trabajo independientes podían converger para lograr los mejores acuerdos de la cadena de suministro y, de ese modo, ser más eficientes.

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    También desarrollamos y aplicamos, en colaboración con el equipo de Southern Water, la estrategia de adquisiciones para estos paquetes de trabajo independientes, así como la creación de nuevos modelos comerciales para reducir los costes. Por último, para dar pie a nuevas formas de trabajo, desarrollamos conjuntamente nuevos procesos, incluido un nuevo marco de gestión de las relaciones con proveedores (SRM, por sus siglas en inglés) que facilitará la colaboración entre todos. Trabajar juntos de una forma más adecuada ayudó a mejorar la comprensión colectiva y, cuando se trataba de obras importantes, significó que las decisiones de diseño se podían tomar más rápidamente.

     

    Con un enfoque innovador que ayudara a integrar estas nuevas formas de trabajo, diseñamos un juego de mesa llamado The Southern Water Way para aprovechar las conclusiones extraídas. Una serie de preguntas en el juego se centraban en las nuevas formas de trabajo y los jugadores avanzaban por el tablero sólo si sus decisiones demostraban comportamientos positivos. Más de 1.000 empleados han disfrutado ya del juego de mesa, en la sala de juntas y en primera línea, y el juego ha demostrado ser una forma positiva de dar vida a nuevas maneras de trabajar. Ha permitido que todos, desde el cliente hasta el contratista, se comprometan y conecten con el programa de transformación de manera positiva.

El impacto

Al desarrollar estas ideas, pudimos aprovechar los conocimientos y las experiencias de los programas de transformación en otros muchos sectores y empresas de servicios públicos. Al aplicar los aprendizajes extraídos de las prácticas recomendadas hemos ayudado a Southern Water a lograr eficiencias de más del 20 % en un programa multimillonario.

 

Esto ha sido clave para que Southern Water hiciera realidad su visión de "crear un futuro en torno a la resiliencia del agua para los clientes del sudeste" y garantizar que los suministros de agua esenciales y de alta calidad sigan siendo asequibles y accesibles para todos. E consecuencia, la Asociación de Consultoría de Gestión (MCA, por sus siglas en inglés) declaró a Arcadis y a Southern Water ganadores en la categoría de Excelencia Comercial de los Premios MCA 2020 por este proyecto.


Capacidades empleadas

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