0%

d'augmentation sur la facture d'eau

Plus de 400 £

économisés

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The challenge

Southern Water doit fournir des services de distribution d'eau et d'assainissement à plus de 4,2 millions de foyers et d'entreprises dans le sud-est du pays. Toutefois, pour garantir l'accès de tous à une eau propre et sure à un prix abordable, il fallait réduire plus efficacement les coûts de construction, améliorer le service client et optimiser l'efficacité des travaux de réparation et de maintenance (pour réparer ou prévenir les ruptures de canalisations, par exemple). De cette façon, elle pouvait s'assurer que les clients ne voient pas leurs factures d'eau augmenter et soient toujours approvisionnés en eau potable.

The solution

Southern Water a fait appel à Arcadis pour transformer sa chaîne de construction et de maintenance afin d'en optimiser le fonctionnement.

 

Nous avons commencé par effectuer un examen et une analyse rapides du programme de travail de la chaîne de construction et de maintenance de Southern Water. Il était clair que des améliorations étaient possibles en regroupant les travaux des entrepreneurs par type, degré de complexité et zone géographique. Ceci permettrait d'aligner des programmes de travail distincts pour prendre les meilleures dispositions possibles sur la chaîne logistique et être ainsi plus efficaces.

  • EN SAVOIR PLUS

    Par ailleurs, en collaboration avec l'équipe de Southern Water, nous avons élaboré et mis en œuvre la stratégie d'approvisionnement pour ces lots de travaux distincts, mais aussi créé de nouveaux modèles commerciaux afin de réduire les coûts. Enfin, pour proposer de nouvelles méthodes de travail, nous avons développé conjointement de nouveaux processus, notamment un nouveau système de gestion des relations fournisseurs (SRM), pour que tout le monde puisse collaborer plus facilement. Une meilleure collaboration a contribué à améliorer la compréhension collective et, en ce qui concerne les travaux de construction majeurs, a permis d'accélérer les prises de décisions en matière de conception.

     

    Dans le cadre d'une approche innovante visant à intégrer ces nouvelles méthodes de travail, nous avons conçu un jeu de société appelé The Southern Water Way permettant de récapituler les enseignements acquis. En répondant à une série de questions portant sur la nouvelle organisation du travail, les joueurs avançaient sur le plateau uniquement si leurs décisions démontraient des comportements positifs. Plus de 1 000 employés (du conseil d'administration à la première ligne) ont joué à ce jeu de société, qui s'est avéré être un moyen positif pour donner vie aux nouvelles méthodes de travail. Cela a permis à tout le monde, du client à l'entrepreneur, de participer de manière positive au programme de transformation.

The impact

Dans le cadre de l'élaboration de ces idées, nous avons pu tirer parti des connaissances et de l'expérience que nous avions acquises lors de l'exécution de programmes de transformation dans de nombreux autres secteurs et services publics. En appliquant les bonnes pratiques apprises, nous avons aidé Southern Water à réaliser plus de 20 % d'économies dans un programme à plusieurs millions de livres sterling.

 

Pour Southern Water, cela a été un élément clé pour réaliser son ambition de « bâtir un avenir résilient en matière d'eau pour les clients du sud-est du pays », et garantir ainsi que l'approvisionnement indispensable en eau de haute qualité et abordable reste accessible pour tous. Pour ce projet, la Management Consultancy Association (MCA) a décerné le prix MCA Awards 2020, dans la catégorie Commercial Excellence (Excellence commerciale), à Arcadis et Southern Water.


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