El desafío
Southern Water tenía una gran tarea: debía ser más eficiente en la reducción de los costes de construcción, mejorar el servicio al cliente y llevar a cabo trabajos de reparación y mantenimiento más eficaces.
Southern Water tenía una gran tarea: debía ser más eficiente en la reducción de los costes de construcción, mejorar el servicio al cliente y llevar a cabo trabajos de reparación y mantenimiento más eficaces.
Desarrollamos un programa de transformación centrado en la mejora de la cadena de suministro, la revisión de los procesos de adquisición y la creación de nuevos modelos comerciales para reducir los costes.
El ahorro en eficiencia ha ayudado a evitar un aumento en las facturas a los clientes, lo que garantiza que los suministros de agua esenciales y de alta calidad sigan siendo asequibles y accesibles para todos.
Southern Water es responsable de proporcionar servicios de agua y alcantarillado a más de 4,2 millones de hogares y empresas en todo el sureste. Sin embargo, para garantizar que todo el mundo pueda disponer siempre de agua limpia y segura, tiene que ser más eficiente a la hora de reducir los costes de construcción, mejorar el servicio al cliente y llevar a cabo trabajos de reparación y mantenimiento más eficaces, por ejemplo, arreglar o evitar la rotura de tuberías. Esto garantizará que los clientes no experimenten ningún aumento en sus facturas de agua en el futuro, manteniendo siempre el mismo suministro de agua limpia y segura que todos necesitamos.
Se contrató a Arcadis para transformar la cadena de suministro de construcción y mantenimiento de Southern Water, ayudándole a ser más eficiente en su funcionamiento.
Comenzamos llevando a cabo una rápida revisión y un análisis del programa de trabajo de la cadena de suministro de construcción y mantenimiento de Southern Water. Quedó claro que se podían hacer mejoras si se agrupaban los paquetes de trabajo para los contratistas, según el tipo, la complejidad y la geografía. Esto significaba que programas de trabajo independientes podían converger para lograr los mejores acuerdos de la cadena de suministro y, de ese modo, ser más eficientes.
Al desarrollar estas ideas, pudimos aprovechar los conocimientos y las experiencias de los programas de transformación en otros muchos sectores y empresas de servicios públicos. Al aplicar los aprendizajes extraídos de las prácticas recomendadas hemos ayudado a Southern Water a lograr eficiencias de más del 20 % en un programa multimillonario.
Esto ha sido clave para que Southern Water hiciera realidad su visión de "crear un futuro en torno a la resiliencia del agua para los clientes del sudeste" y garantizar que los suministros de agua esenciales y de alta calidad sigan siendo asequibles y accesibles para todos. E consecuencia, la Asociación de Consultoría de Gestión (MCA, por sus siglas en inglés) declaró a Arcadis y a Southern Water ganadores en la categoría de Excelencia Comercial de los Premios MCA 2020 por este proyecto.