处在当今复杂的商业环境中，我们需要将诚信坚定地融入我们的价值观、文化及日常商业行为中。诚信意味着我们始终恪守最高的职业和道德标准，坚持透明、诚实和负责的作风，从而建立信任。诚信是在面对客户、股东、商业合作伙伴和我们的员工、公众、政府以及业务所在国家/地区的法律和文化时，以高标准履行职责。《凯谛思一般商业准则》详细定义了我们对商业道德的解释，并制定了我们的《行为准则》。《凯谛思一般商业准则》由凯谛思的全球领导层制定，为我们在世界各地的各级业务决策和行动提供指导，同样适用于公司行动以及所有员工在开展凯谛思业务时的个人行为。凯谛思认为，只有我们的员工以及与我们合作的第三方遵守《凯谛思一般商业准则》，才能在我们的日常业务中真正做到诚信。
治理
凯谛思承认，实施和践行《凯谛思一般商业准则》的最终责任在于凯谛思管理层，主要责任在于运营实体（第一道防线）。公司合规委员会由全球法律总顾问、首席人力官（执行领导团队成员）以及全球合规官组成。全球合规官向公司合规委员会、凯谛思首席执行官以及凯谛思监事会的审计与风险委员会或直接向监事会报告涉及《凯谛思一般商业准则》的诚信、合规情况及相关（涉嫌）问题。在地区层面上，合规职能部门由一名合规官和一个合规委员会组成。每个合规委员会都包括合规官以及法律和人力资源专家。合规职能部门是第二道防线，负责推行政策、标准、程序和指南，提供培训和建立认知，并定期评估风险控制措施的有效性，从而协助并支持第一道防线识别和分析关键的监管和政策合规风险，以便发现趋势，降低合规风险。
内部审计职能部门是第三道防线，在年度审计计划中确定内部审计的优先事项，其中包括涉及《凯谛思一般商业准则》的诚信或合规相关风险。《反腐败具体行为准则》规定了关于向第三方送礼、招待和付款的具体指导方针。凯谛思在《凯谛思一般商业准则》中引用《反腐败具体行为准则》，深入贯彻其对《联合国反腐败全球契约》的承诺。凯谛思常年在各个地区和国家根据当地法律法规举办由领导层和合规官参加的针对性反腐败培训课程。
解决问题
《凯谛思一般商业准则》无法预测我们在每个司法管辖区和行业部门的日常运营中面临的一系列问题。在这一方面，积极的政策需要能够发现问题并担负起解决问题的责任。凯谛思鼓励员工发现业务问题，并相互或与管理层讨论业务问题，使诚信成为我们文化的一部分。现实中涉及《凯谛思一般商业准则》的情况将在培训中作为匿名案例反馈到业务中，从而提高认知，确保所吸取的经验教训产生影响并发挥作用。
为客户创造价值
作为客户值得信赖的合作伙伴，我们的目标是在不损害利益相关者利益的情况下提供服务。提供服务的条款并不影响我们的独立专业判断，我们力求为客户创造价值。对于在执行服务过程中可能出现的利益冲突，我们会对客户保持公开透明。
负责任的雇佣行为
员工是凯谛思成功的关键，我们尊重人权和劳工权利，以使我们的员工能够在安全、健康、专业和可获得支持的环境中工作。我们通过全面的政策和措施提高员工敬业度并支持个人发展。无论背景或信仰如何，每位凯谛思员工都拥有获得表彰、晋升、职业发展和薪酬的平等机会。凯谛思不允许存在任何形式的歧视。人权和劳工权利政策已于2021年更新，其同样适用于招聘、供应链和采购。
为期三年的《人权行动计划》为该政策的实施提供了支持。政策规定的发展目标符合国际社会对我们在自身运营、供应链（包括采购）以及为客户所做工作方面的期望。
监督与问责
凯谛思要求所有员工每隔一年学习《凯谛思一般商业准则》和《反腐败具体行为准则》，签署同意书并遵守相关规定，同时完成在线培训以提高对《凯谛思一般商业准则》和价值观的认识。该培训专门针对腐败、贿赂、利益冲突、反竞争行为等问题以及员工可能面临的其它风险问题。这项培训于2020年11月推出，支持16种语言。员工必须在加入凯谛思后30天内顺利通过《凯谛思一般商业准则》培训。2021年，共计94%的员工通过了《凯谛思一般商业准则》培训。我们将于2022年组织面向所有员工的下一轮诚信培训。
凯谛思根据每个季度的《凯谛思一般商业准则》（涉嫌）相关问题报告及每年制定的《全球反腐倡廉计划》进展情况的年中报告，监督所有运营公司对《凯谛思一般商业准则》的遵守情况。此外，所有运营公司的管理层须通过年度述职报告完成合规认证，以及《凯谛思监管和政策合规性的风险类别》有关全球控制措施有效性方面的认证。
诚信热线
在报告流程中，凯谛思开通了由第三方管理的全球匿名诚信热线，员工可通过该热线将不便汇报给其部门经理或部门中更高级别领导的事件向合规官或相关合规委员会报告。该诚信热线全天候为员工开放，支持16种语言。员工可以使用当地语言报告潜在或疑似不当行为或涉及《凯谛思一般商业准则》的其它问题。
1. 如果员工在12月入职或截至12月31日一直长期休假，则可能会在12月31日之前未通过《凯谛思一般商业准则》培训和测试。凯谛思很可能因此无法在相关报告年度的12月31日达成100%的培训通过率。
2021年，各渠道（包括向凯谛思公司合规委员会报告）共计收集91例（2020年为72例）涉嫌违反《凯谛思一般商业准则》的行为报告。除24起正在评估或调查（必要时）的涉嫌违规行为外，凯谛思已对所有涉嫌违规行为进行了评估和（必要时）进一步调查或提出劝告。此外，2021年之前报告的5起涉嫌违规行为仍在评估或调查（必要时）中。不当行为（与雇佣相关）是报告最多的问题类别。
根据我们的评估和/或调查，2021年没有发生经证实的腐败或贿赂事件。违反《凯谛思一般商业准则》的员工将会受到处罚，包括终止雇佣关系。在凯谛思全公司范围内，共有13人因违反《凯谛思一般商业准则》而被解雇。如果员工因遵守《凯谛思一般商业准则》及其报告要求而导致任何业务损失，凯谛思不会追究员工的责任。凯谛思还推出了适用于外部利益相关者（供应商、客户和其他第三方）的报告流程，外部利益相关者可通过该流程报告其认为违反《凯谛思一般商业准则》和/或相关政策的行为。此流程包括由第三方管理的全球匿名诚信热线。
该外部匿名诚信热线全天候畅通，如果我们的利益相关者不便直接向凯谛思联络人提出问题或报告与凯谛思合作相关的可疑不当行为或违规行为，则可通过该热线进行报告。凯谛思外部诚信热线的开通也可确保我们遵守新的监管要求（包括《欧盟举报指令》）和《联合国商业与人权指导原则》。报告可以使用当地语言，以及当地电话号码或互联网进行。
凯谛思还具备适用于利益相关者的报告流程，利益相关者可通过该流程举报其认为违反《一般商业准则》及相关政策（例如《反腐败具体行为准则》、《可持续发展政策》、《人权与劳工政策》和《采购政策》）的行为。该流程包括由第三方管理的全球匿名诚信热线。凯谛思诚信热线全天候畅通，如果我们的利益相关者不便直接向凯谛思联络人提出问题或报告与凯谛思合作相关的可疑不当行为或违规行为，则可通过该热线进行报告。报告可以使用当地语言，以及当地电话号码或互联网进行。
凯谛思将对利益相关者提出的问题进行调查、解决和做出回应，并对任何违规行为采取适当的纠正措施。在工作中遵守道德行为一直是凯谛思得以成功的一个关键因素。我们鼓励所有大中华区员工及供应商/业务合作伙伴通过举报邮箱（谛思全球总部邮箱compliance@arcadis.com或凯谛思大中华区合规委员会邮箱AGBP.GC@arcadis.com），举报涉及凯谛思员工的任何已经发生或可能发生的，违反我们核心价值观、凯谛思通用工作准则（AGBP）或当地法律法规的行为。我们鼓励您举报时留下您的姓名和联系方式，以便我们可以与您取得联系，获取更多信息，从而能够全面地开展调查工作。同时，我们也会保证对于那些以匿名方式提供有效信息的举报，同样会得到认真处理。公司严禁并将处罚任何针对举报人的打击报复行为，同时采取适当的措施保护举报人。有关我们如何处理个人数据或如何联络凯谛思隐私办公室，请访问隐私政策。
最后更新日期：2022年9月16日