Para muchos de nosotros no es muy normal detenernos a pensar en el suministro de agua. Está ahí, está disponible y es un suministro constante, ¿o no?
La obsolescencia de los activos, el cambio en la composición demográfica de la mano de obra, las nuevas normativas, el aumento de las expectativas de los consumidores y otros impedimentos suponen un desafío para los servicios de abastecimiento de agua de todo el mundo. Sin embargo, los servicios de abastecimiento de agua modernos están aplicando programas de innovación para solucionar estos problemas, logrando grandes beneficios. Estos programas producen nuevas herramientas, prácticas, culturas y procesos que generan dividendos sostenibles que no solo benefician a los servicios y a las ciudades donde residen, sino también al usuario final. Lamentablemente, las barreras a la innovación y la falta de adopción de programas entre los servicios de abastecimiento de agua continúan obstaculizando los avances. Para lograr la sostenibilidad del agua, definida como resiliencia, eficacia y calidad en el Índice de agua de las ciudades sostenibles, los servicios de abastecimiento de agua tienen la gran responsabilidad de crear e inspirar programas de innovación para su sector.
Junto con la Water Research Foundation (WRF) y la Water Environment & Reuse Foundation (WE&RF), basados en una serie de talleres colaborativos con importantes compañías de servicios y profesionales de todo el mundo, Arcadis dirigió la creación de un marco de innovación que ofrece una ruta clara sobre cómo innovar en el futuro desde la perspectiva de los servicios de abastecimiento de agua.
El informe Empowering Water Utility Innovation (Potenciar la innovación en los servicios de abastecimiento de agua) de Arcadis destaca el marco de trabajo para la investigación y la innovación de WRF/WE&RF que permite que las compañías de abastecimiento de agua construyan entornos creativos, experimentación e incubación y que propicien nuevos enfoques para servir a los clientes, gestionar los activos, financiar las inversiones y lograr un rendimiento superior del servicio con la ventaja añadida de mejorar la sostenibilidad. Las compañías se encuentran ahora en una posición privilegiada para convertirse en motores de innovación que permitirán entrar en una era de sostenibilidad del agua. Definitivamente, ha llegado el momento de aumentar incluso más la innovación en los servicios de abastecimiento de agua.
El motor de la innovación
Un marco de trabajo para la innovación en los servicios
Las ocho disciplinas clave para unos servicios innovadores se pueden sintetizar en tres elementos principales: impacto, capacidad y compromiso. Este marco de trabajo ofrece una herramienta manejable que se puede aplicar en una amplia variedad de servicios de abastecimiento de agua.
El camino
A medida que las compañías de servicios se enfrentan a los problemas de resiliencia, eficacia y calidad, sus respuestas pueden, y deben, incluir innovaciones a través del motor de la innovación. Estas respuestas permiten obtener dividendos en sostenibilidad. Por ejemplo, para solucionar el problema de eficacia en la continuidad del servicio, las compañías pueden innovar mediante una administración integrada de los activos y, además, lograr beneficios de sostenibilidad con la longevidad de los activos.
Water Research Foundation, la cooperativa sin ánimo de lucro líder en investigación que promueve la ciencia del agua, publicó el proyecto de investigación dirigido por Arcadis, Fostering Innovation Within Water Utilities (Promover la innovación en los usos del agua). Para obtener más información sobre el proyecto de Water Research Foundation, consulta www.WaterRF.org/FosteringInnovation.
Para obtener más información sobre Water Environment & Reuse Foundation y LIFT, consulta www.werf.org.
