Techniciens Support IT (H-F) IDF ou Lyon

Activité : Support IT

 

Arcadis est un acteur majeur en prestations de conseil, d'ingénierie, d'architecture, d'aménagement du territoire et de conduite d'opérations. Animés par une culture qui valorise l'expertise, l'excellence opérationnelle et l'esprit de collaboration, nos 28 000 collaborateurs sont portés par la même ambition : améliorer la qualité de vie en créant un environnement durable en harmonie avec la nature. Nous sommes 770 collaborateurs en France, répartis sur 13 agences. Nos activités environnement en France regroupent 120 personnes dans les domaines de l’audit et conseil environnement, sites et sols pollués et travaux de réhabilitations.



2 postes de Techniciens Support IT sont à pourvoir : 1 CDI en IDF et 1 CDD 4-5 mois à Lyon


Vos principales missions :

  • Gestion des incidents ;

  • Gestion des incidents majeurs – Escalades des incidents au niveau 2 voir au-delà ;

  • Gestion des problèmes – travail avec d’autres équipes de résolution pour identifier la cause des problèmes et fournir des solutions de contournement et de débugs ;

  • Gestion – connaitre à savoir gérer les logiciels et le déploiement du matériels ;

  • Gestion du changement.


Vos responsabilités et tâches :

  • S'assurer que tous les appels (téléphone, courrier électronique, Walk-Up) sont enregistrés, classés, hiérarchisés et résolus ou assignés dans l’outil en fonction de leur niveau ;

  • Fournir aide/conseils aux utilisateurs sur l’utilisation de matériel Standard/des applications ;

  • Escalader les incidents en donnant des informations précises aux autres équipes ;

  • Fournir un appui pour les problématiques bureautiques (PC, périphériques et appareils mobiles) ;

  • Fournir un appui terrain pour les systèmes d’Office 365, Outlook, Microsoft Office et Active Directory, Directory Services et accès à distance ;

  • Diagnostiquer/résoudre les problèmes logiciels et requêtes à un niveau avancé en directe ou à distance ;

  • Fournir un support pour l’Administration de courrier électronique (ajout d’utilisateurs, modifications, suppression, gestion des droits, dépannage clients) ;

  • Soutenir les autres membres de l’équipe sur des sujets où vous détenez une expertise ;

  • Proposer des améliorations et des idées d’amélioration pour le fonctionnement de l’IT lorsque c’est possible ;

  • Participer activement et de manière constructive aux réunions d’équipe ;

  • Faire un rapport hebdomadaire des activités (faits saillants) au chef de l’équipe ;

  • Identifier et escalader tout risque potentiel.


Votre profil :

  • 3 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire ;

  • Expérience de prise en charge Microsoft O/S – Windows 7 / Windows 8.1 / Windows 10 ; Office 2010/13/16 et Office 365, Outlook 2010/365, administration de l’Active Directory ;

  • Connaissance de base de SCCM ;

  • Capacité d’administrer un environnement de répertoire actif ;

  • Connaissance basique en réseau, câblage, et raccordement et réseau ;

  • Bonne connaissance et une expérience pratique de configuration matérielle PC/ordinateur portable ;

  • Connaissance de la configuration du périphérique Mobile (iOS, Android) ;

  • Imprimante et expérience de configuration de serveur d’impression ;

  • Un certification Microsoft et une certification ITIL V3.0 seraient un plus ;

  • Niveau d’anglais courant.


Vos qualités :

  • Excellent service client ;

  • Capacité à établir une liaison avec le personnel et les clients à divers niveaux au sein de l’entreprise avec empathie ;

  • Approche proactive à la résolution de problèmes ;

  • Autonomie ;

  • Capacité de travail en équipe.


Technologies maîtrisées :

  • Matériel PC/ordinateur portable Dell ;

  • Microsoft o/s - Windows 7/8.1, 10. Office 2003/7/10/13/16/365, Outlook 2010/365 ;

  • Appareils mobiles, Android, iOS ;

  • SCCM ;

  • Office 365 ;

  • Outils – Skype pour les entreprises / Skype Enterprise Voice/Remote desktop / Team Viewer / Microsoft / outils BMC.


CDI

Localisation : Le Plessis-Robinson (92), France et quelques voyages occasionnels dans d’autres bureaux peuvent être requis


CDD 4-5 mois : Mi-Novembre 2017 à Fin Mars 2018

Localisation : Villeurbanne (69)


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Sarah GUETTA

Responsable des Ressources Humaines 01 46 23 77 77 Posez-nous votre question