Responsable d equipe IT HF

Date de publication : 07/03/2017

Activité : Support

Mission : Le responsable de l’équipe IT managera l’équipe support informatique pour les applications avancées pour Arcadis France. Véritable leader il devra motiver son équipe, tout en fournissant un service IT à haute valeur ajoutée qui répondra aux attentes des clients internes. Il assurera à la fois le support informatique au premier niveau et celles des applications plus avancées. Ce poste implique des déplacements réguliers en France dans l’ensemble de nos agences pour venir en support des équipes locales.

Tâches :

  • Gérer l'activité d'une équipe de techniciens via un management à distance dans l'atteinte des engagements contractuels et les faire monter en compétence
  • Répondre aux demandes informatiques des utilisateurs par téléphone.
  • Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
  • Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mettre à jour les dossiers d'incidents conformément au process
  • Etre impliqué dans l’équipe IT Monde et faire appel à ces équipes en cas de non résolution d’un problème local
  • Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels.

Formation : Titulaire au minimum d'un Bac +2/3 type BTS / DUT ou Licence en Informatique, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans au sein d'un service Support / Desk.

Compétences / Qualités : Idéalement vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. 

Rigoureux, organisé, réactif, vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et vous disposez d'une forte orientation client. 

Anglais indispensable

Vous maîtrisez :

  • Microsoft O/S - Windows 7/8.1,10, Office 2003/7/10/13/16/365, Outlook 2010/365
  • Mobile devices, Android, iOS
  • SCCM
  • Office 365
  • Security
  • Skype for Business
  • Remote desktop
  • Team Viewer
  • BMC tools

Localisation : Le Plessis Robinson

Déplacements : Oui

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